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Um sistema inteligente de posicionamento interno para automação de varejo

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Nos últimos anos, ouvimos falar do apocalipse do varejo, embora o caracterizássemos mais como um evento de extinção do varejo. A diferença é que, até alguns meses atrás, o desaparecimento de muitas empresas de tijolo e argamassa era um assunto longo e prolongado. Não mais. O COVID-19 causou um verdadeiro apocalipse no varejo – adeus, JCPenney, Pier One, J Crew e companhia – acelerando a morte desses gigantes doentes. Obviamente, há um efeito indireto nas empresas de tecnologia que compram soluções de automação de varejo. No entanto, para uma pequena startup do Vale do Silício gerada pelo MIT, o novo coronavírus trouxe uma oportunidade inesperada para seu sistema de posicionamento interno com base térmica.

Você está sendo seguido

Estamos cobrindo a automação do varejo há algum tempo, desde lojas sem caixa até centros de atendimento robóticos em varejistas como o Walmart. O dinheiro real, é claro, está no marketing. Mas não é mais necessário espalhar mensagens e anúncios em um buraco negro e esperar que alguns escapem à atração gravitacional da indiferença do cliente. A tecnologia de varejo de hoje promete precisão de marketing, tentando rastrear e prever o comportamento do cliente em tempo real on-line e no mundo físico.

Uma empresa como a Zenreach, por exemplo, faz um bom ROI para seu software de marketing de hotspot WiFi, que monitora o desempenho da mensagem da loja com base em quantas pessoas passam pela porta. Os beacons de áudio são outra maneira pelas quais as lojas podem rastrear diretamente os clientes usando o som para localizar pessoas através de seus smartphones. Essas tecnologias começam a vazar para a zona assustadora quando você percebe que os dispositivos estão se comunicando sobre você e seu comportamento de compra com uma frequência que você não consegue detectar. Eles também acham que você engordou um pouco demais com todo o estresse causado por COVID-19.

De fato, existem muitos sistemas de posicionamento interno que cientistas e startups desenvolveram para rastrear movimento e trajetória. Nem tudo é direcionado ao marketing. Os sensores de movimento Wi-Fi, por exemplo, usam sinais Wi-Fi para várias aplicações domésticas inteligentes, como segurança e até atendimento domiciliar a idosos, com algoritmos treinados para detectar quedas e muitas viagens ao pote de biscoitos.

Brevemente sobre Butlr

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E há a tecnologia de posicionamento interno da Butlr, projetada para automação de varejo e mercado doméstico inteligente, usando sensores térmicos e inteligência artificial para rastrear e prever com precisão o movimento de pessoas. Fundada apenas no ano passado, a Butlr levantou uma rodada de sementes não revelada no ano passado de 500 startups. Embora já seja lucrativa – mais sobre isso abaixo -, a empresa está arrecadando dinheiro com o que o fundador e CEO Honghao Deng descreve como uma rodada com excesso de inscrições se todos os investidores passarem.

O Butlr pode ser novo no cenário tecnológico, mas a tecnologia oculta está em desenvolvimento há anos, principalmente durante o tempo que a equipe passou no grupo de pesquisa em Ciências da Cidade do MIT Media Lab, liderado por Kent Larson. Sim, também não sabíamos quem ele era, mas ele tem sua própria página na Wikipedia por ser um dos principais pensadores e especialistas em design e tecnologia urbana. Parte desse trabalho envolveu a construção de redes sem fio de sensores ambientais que podem capturar o comportamento das pessoas sem violar sua privacidade, explicou Deng. A teoria, em parte, é que esse sistema pode fornecer informações sobre como as pessoas usam os serviços da cidade para informar as iterações futuras do planejamento urbano. Mais adiante, poderíamos construir cidades inteligentes que interagem e respondem a nós intuitivamente.

A própria pesquisa de Deng no MIT se concentrou nesses tipos de “ambientes responsivos” e também trabalhou como cientista de pesquisa no Airbnb Samara, o estúdio de design da empresa. Deng recrutou parte da gangue de suas equipes de projeto anteriores para ajudar a liderar Butlr, incluindo o CPO Jiani Zeng, o CTO Ziran Zhang e o CDO Ioanna Sotiriou. Aliás, Larson é o consultor de tecnologia da empresa.

Butlr ao seu serviço

A tecnologia da Butlr é baseada em uma rede de sensores térmicos sem fio que podem caber na palma da sua mão e funcionar por mais de dois anos com uma única bateria. O sensor em si é semelhante aos sensores infravermelhos usados ​​para ativar o mecanismo de descarga em banheiros automáticos em banheiros públicos (em que ninguém mais pode entrar) A empresa afirma que o hardware representa apenas 10% do custo de uma câmera inteligente, mas com capacidade de computação de ponta. Os algoritmos pegam vários pixels de dados térmicos, que em ação parecem uma grade de quadrados piscando enquanto o sensor capta a assinatura de calor de uma pessoa e a converte em posicionamento interno em tempo real.

Sensor térmico Butlr
Crédito: Butlr

Mas isso não é tudo. “Traduzimos esse tipo de dados de comportamento em análises e também em automações poderosas para o varejo e também para o espaço”, disse Deng.

No varejo, o sistema sabe quantas pessoas estão em uma loja e em frente a quais prateleiras específicas, acompanhando-as até o balcão de check-out. A idéia é produzir o mesmo tipo de análise possível seguindo o comportamento do clique on-line, mas no mundo off-line da loja física. Esses dados podem ajudar os varejistas, por exemplo, a otimizar a localização do produto com base no tráfego de pedestres.

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Automação de varejo Butlr
Crédito: Butlr

A Butlr assinou um contrato de US $ 1 milhão com uma empresa não divulgada para começar a implantar seus sistemas de sensores em 200.000 lojas. A empresa também começou a desenvolver os recursos de seu sistema de posicionamento interno para que a plataforma entendesse o comportamento do comprador o suficiente para enviar cupons ou outras promoções para itens ou serviços específicos nos quais os clientes demonstrassem interesse.

E então uma pequena pandemia atingiu o mundo.

O pivô da pandemia

Não demorou muito para Butlr girar e alavancar sua tecnologia para enfrentar esse novo desafio, que em retrospecto parece especialmente adequado ao problema em questão – garantindo que as pessoas fiquem longe um do outro. Originalmente, os clientes existentes da Butlr haviam proposto a startup transformar a rede de sensores térmicos em um sensor de temperatura corporal. Um teste piloto mostrou que poderia funcionar como uma ferramenta de triagem na linha de frente, mas Deng disse que rapidamente ficou claro que o Butlr poderia ser melhor utilizado, ajudando a gerenciar a ocupação e as filas das lojas para manter o distanciamento social.

O Butlr usa a rede IoT de sensor térmico inteligente para gerenciar filas em operações de varejo.
Crédito: Butlr

“Muitas redes de supermercados estão preocupadas com a situação no momento, principalmente por proteger os funcionários”, observou Deng.

Usando códigos QR e um aplicativo, os clientes podem obter informações em tempo real sobre tempos de espera na fila e ocupação da loja. O sistema também fornece informações sobre a ocupação média ao longo do dia, para que os compradores possam encontrar o momento ideal para Tesouro escondido reabasteça o papel higiênico e o desinfetante. Por outro lado, as lojas podem minimizar ou eliminar os pontos de contato atuais, como ter funcionários gerenciando filas manualmente, automatizando quando os clientes podem entrar na loja com segurança.

Aplicativo de consumidor da Butlr.
Crédito: Butlr

Deng disse que há muito interesse no Butlr por parte dos clientes de varejo dos EUA e já está trabalhando com uma cadeia de supermercados da Califórnia para instalar o sistema. “Estamos vendo uma demanda muito forte. Felizmente, podemos ajudar o maior número possível de lojas, principalmente quando mais lojas começarem a abrir gradualmente. ”

Vida mais inteligente

O objetivo a longo prazo, é claro, é continuar desenvolvendo as soluções de varejo e residenciais inteligentes da Butlr. A última plataforma é como ter o Alexa, mas sem os mal-entendidos irritantes e a vigilância sonora 24 horas. Os algoritmos aprendem a interpretar certos comportamentos para se ajustar automaticamente à medida que uma pessoa interage com um espaço. Por exemplo, quando uma pessoa se move pelo apartamento, as luzes podem se ajustar quando ela se senta em uma mesa ou se senta no sofá para ler. Depois de se debater com um relatório da TPS, ela pode adormecer no sofá, e Butlr diminui as luzes e fecha as cortinas. Boa noite.

Casa inteligente Butlr
Crédito: Butlr

Deng também vê o potencial para outros casos de uso. “Os sensores são particularmente úteis na vida assistida”, disse ele. “Podemos detectar se alguém cai ou ajudar pessoas com desafios cinéticos através da automação contínua”.

Conclusão

Talvez nunca encontremos um motivo melhor para adotar avanços em cidades inteligentes, mobilidade aérea urbana, assistência médica robótica e outras tecnologias autônomas que um vírus altamente infeccioso. A automação torna-se menos com conveniência barata e mais com o valor de sistemas seguros e confiáveis ​​para a entrega de bens e serviços. O sistema inteligente de posicionamento interno da Butlr certamente está nos vendendo a ideia de que podemos ter os dois sem viver em um estado de vigilância – onde a privacidade é algo que temos automaticamente, em vez de guardar instintivamente.

Esperamos que você tenha gostado de ler este artigo tanto quanto gostamos de escrevê-lo. Você sabia que pode contratar nossa equipe de MBAs para escrever sobre sua emocionante história de tecnologia disruptiva? Confira.

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