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Trabalhadores por conta própria e prestadores de serviços enfrentam longas esperas por verificações de alívio de coronavírus: NPR

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Trabalhadores por conta própria e prestadores de serviços enfrentam longas esperas por verificações de alívio de coronavírus: NPR 1

As pessoas fazem fila do lado de fora do Departamento de Serviços da Força de Trabalho de Utah, em Salt Lake City, na segunda-feira.

Rick Bowmer / AP


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As pessoas fazem fila do lado de fora do Departamento de Serviços da Força de Trabalho de Utah, em Salt Lake City, na segunda-feira.

Rick Bowmer / AP

Servidores com falhas, software obsoleto e centrais de atendimento sobrecarregadas são alguns dos obstáculos existentes entre milhões de trabalhadores desempregados e a linha de vida financeira que o governo prometeu sob o pacote de alívio de US $ 2 trilhões aprovado no final do mês passado.

A cada semana que passa, o problema é agravado por novas vagas de trabalhadores desempregados ou demitidos cujos salários desaparecem desde que a pandemia de coronavírus prejudicou a economia dos EUA.

Mas os atrasos podem ser ainda maiores para os trabalhadores independentes, autônomos e trabalhadores da economia que normalmente não são elegíveis para receber benefícios de desemprego, mas são cobertos por duas disposições separadas na Lei de Ajuda, Ajuda e Assistência à Coronavírus, ou CARES. Aja.

Novos números divulgados pelo Departamento do Trabalho mostram que 22 milhões de americanos entraram com pedidos de desemprego desde meados de março. O aumento impressionante reflete como os empregos, criados durante uma expansão econômica de uma década, foram exterminados.

Enquanto isso, agências estatais dizem que grande parte do que está causando os problemas de tecnologia que levam a atrasos é a avalanche de candidatos recém-elegíveis que sobrecarregaram os sistemas existentes. A queda de ligações e aplicativos on-line provou ser demais para programas de benefícios desatualizados, executados em softwares antigos e em centrais de atendimento com pouco pessoal.

Entre os envolvidos na confusão fiscal está Ted, um consultor autônomo do governo estadual e local que se tornou famoso na Internet na semana passada por criar um diagrama de sua jornada sísifa para registrar uma reclamação.

Ted, que pediu que seu sobrenome fosse retido para proteger as perspectivas de emprego futuro, disse que, ao longo de seis dias, fez 991 ligações para o Departamento do Trabalho do Estado de Nova York antes de finalmente se conectar com um ser humano para preencher um requerimento on-line.

De acordo com o gráfico de dados que ele fez baixando seus registros de chamadas de telefone celular em um aplicativo, 845 dessas chamadas resultaram em um sinal de ocupado.

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“Um som que eu não ouvi desde os anos 90”, ele riu.

Em 147 ligações, ele chegou a uma mensagem dizendo que a linha estava muito ocupada antes de interromper a conexão. Em 68 tentativas, Ted conseguiu entrar no sistema automatizado, mas foi desconectado quando foi transferido para um agente.

“Então, minha última ligação, a 992ª, foi quando eu digitei meu número do Seguro Social, disquei meu número de identificação pessoal e, em vez de dizer ‘desculpe-nos. Estamos muito ocupados. Ligue de novo’ ‘, dizia na verdade: “Estamos transferindo a ligação para um representante.” “

Foi-lhe dito que o tempo de espera era entre seis e oito minutos.

Ele esperou uma hora.

Ele estava exaltado.

No final, “não foram seis minutos”, disse ele. “Mas fiquei feliz o tempo todo porque, finalmente, algo diferente estava acontecendo. Mesmo que no final eles me desconectassem novamente, pelo menos era algo diferente”.

Quando Ted terminou, foi informado do que ele já sabia: que ele é elegível a US $ 600 por semana sob uma disposição da Lei CARES e até US $ 600 adicionais por semana sob o programa PUA (Act Pandemic Unemployment Assistance) para aqueles que normalmente não se qualificam para o seguro-desemprego tradicional.

Infelizmente, nem Ted nem nenhuma das outras dezenas de milhares de trabalhadores independentes ou em regime de meio período podem se inscrever no programa PUA neste momento, porque ainda não foi lançado.

O departamento de trabalho de Nova York exige que os funcionários realizem entrevistas por telefone para certificar a elegibilidade ao seguro-desemprego regular ou ao programa federal PUA.

Ted admite que não sabe exatamente o que fazer a seguir. “Apenas espere, eu acho, e continue verificando o site”, disse ele.

Estados lutam para atender a demanda

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O governador de Nova York, Andrew Cuomo, anunciou na semana passada que 300 funcionários adicionais de call center foram contratados para ajudar no processo de inscrição. Alguns dias depois, o departamento de mão-de-obra do estado mudou seu processo, de modo que as chamadas para os candidatos que ainda precisavam finalizar as inscrições fossem iniciadas pela equipe.

Mas os candidatos aparentemente relutam em atender chamadas de um número de telefone estranho. Na segunda-feira, durante sua entrevista coletiva diária, Cuomo instou as pessoas a atenderem o telefone.

Durante uma entrevista coletiva na quarta-feira, o secretário do Trabalho dos EUA, Eugene Scalia, disse que apenas 29 estados são capazes de emitir benefícios semanais do PUA.

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“Quanto tempo demorará variará de acordo com o estado”, disse Scalia, acrescentando: “alguns estados levarão mais tempo porque dependem de equipamentos de computador com 40 anos e que precisam de suporte de TI significativo”.

Autoridades estaduais de todo o país dizem que o principal fator por trás do atraso na implantação dos pagamentos da PUA é que os programas não poderiam ser finalizados até que os estados recebessem orientação do Departamento do Trabalho dos EUA, que não foi transmitido até 5 de abril. Isso foi quase uma semana depois do presidente Trump assinou a lei de estímulo.

“Sem ele, não poderíamos avançar”, disse à NPR a secretária do Trabalho da Califórnia, Julie Su.

Depois que essas diretrizes foram emitidas, Su disse que o Departamento de Desenvolvimento do Emprego do estado começou a trabalhar na criação de um novo programa PUA.

“Esperamos lançá-lo em três semanas”, disse ela, explicando que provavelmente levará mais três semanas para os solicitantes receberem seu primeiro pagamento após enviar uma solicitação.

Numa reviravolta, Su observou que quase todos os estados parecem ter falta de pessoal antes da crise do desemprego, porque as agências encolhem quando a economia está forte.

“Durante os períodos de boom econômico, há menos pessoas que solicitam seguro-desemprego, o que significa que há menos funcionários trabalhando em reivindicações”, disse Su.

“Na época em que o COVID-19 chegou, era um daqueles momentos”, disse ela. “Tínhamos visto um crescimento de décadas e anos na nossa economia, então era um tempo de menos funcionários para começar”.

Nas últimas semanas, a Califórnia se esforçou para contratar centenas de novos trabalhadores, tirando alguns da aposentadoria e outros de vários departamentos para ajudar a processar reivindicações. O horário da central de atendimento foi estendido de oito para 14 horas por dia. E, no final de semana da Páscoa, quando os funcionários tiveram a chance de tirar uma folga, “500 deles apareceram para trabalhar”, disse Su.

A Califórnia deposita fundos eletronicamente em um cartão de débito. Su explicou que os pagamentos em atraso chegarão em uma única quantia.

“Eu sei que isso não traz muito alívio para as pessoas que precisam de dinheiro agora, mas estamos fazendo tudo o que podemos”, afirmou.

Su acrescentou que, no início desta semana, a Califórnia se tornou um dos primeiros estados a começar a enviar US $ 600 adicionais em indenizações semanais aprovadas pelo Congresso nos termos da Lei CARES, separadas da PUA.

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Na Flórida, o dilúvio de ligações e o afluxo de aplicativos on-line têm sido tão intensos que os residentes são instados a abandonar a Internet por enquanto e retornar ao mundo dos papéis, envelopes, selos e, se necessário, reuniões presenciais . À medida que o estado atualiza seus servidores e adiciona funcionários, as pessoas são instruídas a enviar formulários por correio ou a visitar pessoalmente um local no CareerSource para obter ajuda.

Mas mesmo assim, disse o departamento, pode levar mais tempo para processar o formulário em papel do que um aplicativo on-line.

O Departamento de Empregos e Serviços Familiares de Ohio está “reprogramando” um sistema que foi usado para emitir cheques de estímulo em 2009 para a distribuição de cheques semanais extras de US $ 600, informou Bret Crow, porta-voz da agência, por e-mail.

“Estamos reutilizando as funcionalidades que usamos naquela época, portanto será mais cedo do que as que temos que criar do zero”, explicou Crow, mas ele não oferece uma data em que o estado começará a enviá-las.

Empreiteiros independentes que registram 1099 e outros trabalhadores independentes anteriormente inelegíveis que buscam ajuda através do programa PUA terão que esperar até meados de maio, calculou ele. Isso ocorre porque o sistema ainda está em desenvolvimento por um fornecedor externo.

“Decidimos seguir esse caminho para oferecer um melhor atendimento ao cliente ao novo grupo de pessoas”, disse ele, esclarecendo que “será separado e separado do sistema tradicional de desemprego”.

Ele acrescentou: “Assim que esse sistema estiver pronto para aceitar novos aplicativos, informaremos as pessoas sobre como se inscrever”.

Outra camada de confusão ao decidir quem tem direito a que parte da Lei CARES, é a batalha legal em andamento sobre se os trabalhadores da economia de concertos, cujos empregos dependem de aplicativos, incluindo Uber e Lyft, são trabalhadores independentes ou regulares. A classificação é imprescindível para determinar se uma pessoa é elegível no programa PUA ou no seguro de desemprego tradicional.

Alguns estados, incluindo Califórnia, Nova York e Illinois, aprovaram projetos de lei reconhecendo trabalhadores baseados em aplicativos como empregados – uma posição contestada por essas empresas e pela qual eles foram acusados ​​de não compartilhar informações da folha de pagamento com agências estaduais, impedindo ainda mais o cálculo semanal. benefícios.

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