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Quero minhas 8 horas e 6 minutos de volta

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Fevereiro é um mês curto. Mesmo este ano com dia bissexto. Tão curto. Talvez seja por isso que estou tão bravo com o que a empresa X fez comigo.

Minha companhia de seguros de saúde roubou oito horas e seis minutos de mim em fevereiro. Eu nunca vou recuperá-lo.

Esta é minha história de tentar fazer com que a empresa X pague a parte de dois medicamentos que tomo para convulsões. Drogas muito importantes. Eles sempre pagavam antes. Este ano tivemos um problema. Eles disseram à minha farmácia não.

Liguei para perguntar o porquê. Uma e outra vez por tantos dias, eles me transferiam para pessoas diferentes. Cada um tinha um motivo diferente.

Alguns disseram que descobriram que eu tinha outra companhia de seguros. Isso é verdade. Estou coberto pelo seguro do meu pai e pela Empresa X Medicare porque tenho uma deficiência. Isso sempre foi verdade. Eu nunca tentei esconder isso. A outra empresa sempre pagava parte da conta. Então a empresa X pagou o resto. Não esse ano.

Alguns disseram que meu médico tinha que lhes dizer por que eu preciso desses medicamentos para convulsões. Eles fizeram – no ano passado. E em janeiro. E de novo e de novo no curto fevereiro.

Alguns disseram que minha farmácia estava cometendo erros. Levei para a farmácia um papel mostrando o caminho certo. A farmácia disse que é assim que eles fazem. Mas eles tentaram novamente. Empresa X negada. (De 26 de janeiro a 24 de fevereiro, minha farmácia precisou experimentar 39 vezes diferentes para obter meus medicamentos para convulsões.)

Todos os dias, quando ligava para a empresa X, eles me enviavam do “atendimento ao cliente” para os benefícios da farmácia. Então a entrada clínica. Em seguida, a coordenação de benefícios. Alguns dias em uma ordem diferente. Todo mundo me disse algo diferente. Às vezes, consertamos um problema. No dia seguinte, vemos que não é fixo. Ainda assim, a empresa X diz à minha farmácia não.

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Eu disse ao meu pai que isso é como andar de carrossel. Subir em. Vá em volta. Sai fora. Mesmo lugar. Tão confuso.

Meu pai enviou documentos para que as pessoas da Companhia X pudessem conversar com ele. Eles perderam os papéis. Eles não vão falar com ele sem os papéis.

Algumas pessoas legais da Empresa X tentaram muito me ajudar. Eles tentaram explicar de maneiras que eu pude entender. Eles ficaram comigo no carrossel. Não ajudou. Mas era bom que alguém se importasse. Muitas pessoas da empresa X pareciam confusas também.

Algumas pessoas da empresa X não tentaram ajudar. Um dia, um deles me disse que eu precisava registrar uma apelação. Eu precisava dizer a eles que não concordo com a decisão deles de que tenho duas companhias de seguros. Eu disse a ela que não posso fazer isso. Eu Faz concorda com essa decisão. Eu Faz tem duas companhias de seguros. É verdade. Por que eu apelaria de uma decisão certa? Ela disse que é a única maneira de resolver o problema.

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Meu pai disse que isso é “kafkaesque”. Eu disse que é burro. Eu pedi para falar com outra pessoa.

Eu não sei como esse problema foi corrigido. Não sei quais dos meus muitos e muitos telefonemas funcionaram. Eu sei que em 20 de fevereiro, a Empresa X disse que pagaria sua parte por um dos meus medicamentos para apreensão. Eu fiz mais telefonemas. Em 24 de fevereiro, pagou pelo outro.

Em fevereiro, passei muito tempo com o que o pessoal da Empresa X chamou de “uma breve espera”. Não foi breve. Ouvi as vozes felizes dizendo: “os medicamentos são importantes” e “nos preocupamos com o seu bem-estar” e “entendemos que o seu tempo é valioso”.

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As vozes felizes não soavam como o pessoal da Companhia X. Eles não pareciam confusos. As vozes felizes devem viver em uma terra feliz. Talvez uma terra mágica.

Talvez as vozes felizes possam me devolver minhas oito horas e seis minutos?

O autor é um paciente anônimo.

Crédito da imagem: Shutterstock.com





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