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Por que a gestão da inovação é tão importante

Por que a gestão da inovação é tão importante
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Uma startup é o epítome de um mecanismo de inovação. Todo mundo usa muitos chapéus, e a única coisa constante é a mudança. Quanto maior a startup, mais difícil se torna inovar. Isso ocorre porque, à medida que as empresas crescem, os processos são implementados para estruturar as coisas. Logo, um departamento de recursos humanos é formado e os funcionários não querem ser vistos “balançando o barco”. Avance uma década após o IPO e você terá uma empresa de capital aberto com KPIs e sistemas em funcionamento para garantir que tudo o que está sendo trabalhado contribua para o que a liderança considerou digna de atenção.

Geralmente, é um concorrente que faz com que o C-suite fale sobre “inovação”. “Por que estamos copiando nossos concorrentes quando deveríamos nos inovar”, dirá o CEO. Alguém mencionará algo que Saint Steve Jobs disse uma vez e, antes que você perceba, a empresa está buscando cegamente algo chamado “gerenciamento de inovação”.

Cuidado com as palavras-chave

Quando um sistema de CRM é lançado em toda a empresa, ninguém questiona o porquê. É claro que a empresa deseja vender com mais eficiência e atender melhor os clientes. Ser capaz de identificar os casos de serviço ao cliente mais recentes de uma empresa antes de uma negociação de renovação de contrato é extremamente valioso. Você sabe quais são os pontos negativos do seu produto. Outro recurso do Salesforce é o “Ideas”, que permite que as pessoas enviem idéias e votem em sua utilidade. É aí que a gestão da inovação começa para a maioria das empresas – um quadro de avisos, uma caixa de sugestões ou competições de Shark Tank. Isso funciona em um nível tático, mas em um nível estratégico, pode rapidamente levar a lugar nenhum.

Se você cumpriu pena em uma empresa de capital aberto, estará familiarizado com o que é carinhosamente conhecido como “buzzword buzzword”. Imprima esses cartões e entregue-os a cada participante na próxima mesa redonda de inovação.

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Bingo de palavras-chave de inovação – Crédito: Greger Wikstrand

Todo mundo marca as caixas à medida que as palavras-chave surgem, e a primeira pessoa a conectar uma linha vence. Isso ocorre porque muitas empresas confundem inovação radical na medida em que conseguem adivinhar um slide slide com chavões. Para saber como é a gestão da inovação, decidimos conversar com a melhor empresa desse espaço. Segundo a empresa de pesquisa de mercado Forrester, é um empreendimento chamado Planbox.

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Sobre o Planbox

Clique para o site da empresa

A startup canadense Planbox foi fundada em 2015 por Ludwig Melik, seu irmão Rudolf e outros dois principais acionistas para construir uma plataforma líder de gerenciamento de inovação. O uso inteligente de um site estilisticamente simples os ajuda a passar despercebidos enquanto se concentram na execução implacável, em vez de gastar muito em marketing para convencer todos os especialistas. Liderando o cargo, Ludwig, CEO da Planbox, cuja experiência anterior inclui ajudar a Upland Software a fechar seis aquisições e abertura de capital na Nasdaq em 30 meses. Agora, ele está fazendo o mesmo com o Planbox, que realizou três eventos de fusões e aquisições em quatro anos. Uma delas foi a aquisição de uma empresa de capital aberto chamada Imaginatik, cujos resultados no final do ano de 2017 nos deram uma espiada. O que descobrimos foi um negócio em crescimento com alguns clientes renomados e uma taxa de retenção de mais de 90%. Muito dinheiro a ser ganho no gerenciamento da inovação, então vamos falar sobre o que isso realmente implica.

O que é Gestão da Inovação?

Costumava haver muita ambiguidade em relação ao significado do termo “gerenciamento da inovação”. É por isso que a ISO realmente lançou um conjunto de padrões em torno do gerenciamento da inovação, para que todos possamos falar o mesmo idioma. A idéia é que, para inovar no nível organizacional, precisamos implantar processos e sistemas para isso. É isso que é a gestão da inovação.

Quando solicitados a pensar em inovação, muitos se voltam para a Apple e dão exemplos de design de produto. Precisamos ir além disso. A inovação é muito mais ampla. Pense na inovação como melhoria contínua. Todos os funcionários da sua organização são motivados a melhorar continuamente sua função profissional e se sentem empoderados quando sua história de sucesso é compartilhada na empresa. Se a inovação está fazendo algo diferente para alcançar um melhor resultado, o gerenciamento da inovação garante que todos se envolvam e sejam reconhecidos por seus sucessos.

Em todos os setores, as maiores empresas do mundo entendem como a inovação disruptiva pode criar uma vantagem competitiva. A Ferrari quer imaginar um carro novo, a PricewaterhouseCoopers quer melhorar o modelo de tela do modelo de negócios, e a National Grid quer criar um banco de dados centralizado de tecnologias emergentes. Todos procuraram o Planbox para obter ajuda. Sentamos para conversar com o CEO Ludwig Melik sobre como o gerenciamento da inovação pode ajudar empresas como essa.

Inicialmente, as empresas podem vir armadas com um problema para resolver, que atua como uma prova de conceito para a plataforma. Quando os sucessos são alcançados, outras partes da organização querem subir a bordo. Essa inovação incremental leva à inovação organizacional à medida que os sucessos são anunciados em toda a empresa. Embora exista um elemento de serviço envolvido com os clientes a bordo, a idéia é permitir que eles usem a plataforma de inovação Planbox sem nenhuma ajuda. Cada empresa recebe um boletim de inovação gerado automaticamente que eles podem usar para monitorar o progresso contínuo. Mas não se trata apenas de processo, é de mentalidade.

A psicologia por trás da inovação

“Não se trata de ter o programa de gerenciamento da inovação mais bem financiado”, disse Melik, “trata-se de fazer com que toda a sua empresa seja investida psicologicamente em inovação”. Abaixo, em negrito, estão algumas maneiras pelas quais ele sugeriu que as empresas podem fazer com que os funcionários investam psicologicamente na gestão da inovação.

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  • Compartilhe histórias de sucesso – Vitórias rápidas significam que você pode compartilhar histórias com mais frequência. Também mostra à gerência algum ROI.
  • Organize ‘prefeituras’ motivacionais – Se os funcionários não estiverem fazendo perguntas durante as prefeituras, descubra maneiras positivas de motivá-los a participar.
  • Gamify innovation – Criticamente importante, mas tenha cuidado ao examinar como esses incentivos estão realmente afetando a qualidade do produto.
  • Integre a inovação no seu processo de RH – Não deixe o RH começar a sufocar a inovação com muito processo e procedimento
  • Envolva todos – A Toyota venceu a Ford por décadas antes que os Estados Unidos percebessem o valor do kaizen – melhoria contínua em todos os lugares.
  • Cada organização é diferente – Copiar o que alguém fez que levou ao sucesso não funcionará
  • De cima para baixo e de baixo para cima – Se a gerência sênior não aderir à gestão da inovação, não espere que todos os outros o façam.

Nas grandes organizações, você estará lidando com grande quantidade de dados assim que iniciar o caminho de gerenciamento da inovação. É aí que alguns algoritmos de inteligência artificial com fome podem ser úteis.

IA e Gestão da Inovação

A maior coisa que o Planbox faz é anexar informações a um problema que eles estão tentando resolver. Eles patentearam uma tecnologia chamada inovação autônoma, que começa com uma compreensão subjacente do problema que o usuário está tentando resolver e, em seguida, se baseia em dados úteis. Os seres humanos informam o que é útil ou não. Lentamente, o algoritmo começa a entender o que é considerado útil por si só.

Os dados podem ser coletados interna e externamente. Em alguns casos, as empresas estão dispostas a colaborar com outras empresas em áreas nas quais não competem para compartilhar as melhores práticas e, mais importante, o big data. Melik falou sobre como há uma demanda crescente por empresas para acessar dados “anonimizados” em outras empresas e setores. Especialmente no ambiente atual, as pessoas estão cada vez mais dispostas a compartilhar dados anônimos. A disposição e a capacidade de procurar respostas fora é o que contribui para uma excelente plataforma de gerenciamento de inovação.

A melhor plataforma de gerenciamento de inovação

Para entender o que é a melhor plataforma de gerenciamento de inovação da categoria, podemos voltar ao relatório da Forrester, que menciona três coisas:

  • Indo além do gerenciamento interno de ideias em coisas como escotismo de tecnologia, incubação de idéias ágil e desenvolvimento de inovação colaborativa.
  • As empresas precisam mais do que uma plataforma, eles precisam de serviços profissionais para ajudar a adotar as melhores práticas de mercado para gerenciamento de inovação. Toda organização tem necessidades únicas. Traga especialistas que já viram tudo.
  • Não olhe apenas para dados internos, mas para o exterior. Informações de clientes e de mercado, dados emergentes sobre tecnologia e inicialização, publicações acadêmicas, patentes, todos esses são locais para encontrar informações de inovação.

Esse último ponto é verdadeiro para quem participou de um evento de treinamento corporativo liderado por seus colegas, porque não havia orçamento para contratar especialistas externos. As empresas precisam buscar inspiração no exterior. Eles também precisam perceber que não se trata apenas de partes interessadas internas. Às vezes, os clientes serão sua melhor fonte de frutas low-hanging. Eles provavelmente são a razão mais importante pela qual a gestão da inovação é importante.

Um exemplo do mundo real

A AST Financial é uma empresa que usamos há meia década para compras diretas de ações. A empresa afirma adotar “uma abordagem estratégica para cada interação”. Diz isso exatamente na seção “Sobre nós” do site deles. No entanto, toda vez que queremos fazer certas alterações em nossas propriedades, precisamos – espere por isso – enviar a eles um formulário usando o correio tradicional. Como uma empresa pode falar sobre “uma abordagem estratégica para todas as interações” quando espera que seus clientes enviem por correio em formulários? Por que não perguntar a alguém no serviço ao cliente que reclamações comuns eles ouvem dos clientes e começar com algumas vitórias rápidas? Ou simplesmente preste atenção às menções da mídia e você ouvirá rapidamente sobre os clientes que incomodaram com sua resposta “sempre fizemos dessa maneira” às reclamações. Estes são os terroristas que a Harvard Business Review alertou sobre sua famosa frase sobre “Apóstolos e terroristas: os melhores amigos de uma empresa e os piores inimigos”. Eles são um ótimo exemplo de por que o gerenciamento da inovação é tão importante.

Conclusão

Os fundadores de startups geralmente não têm uma estratégia de inovação porque tudo o que você faz ao criar uma nova empresa é inovar. Alguns dizem que é quando você bate em seu 100º funcionário que as coisas começam a mudar. Procedimentos operacionais padrão (POPs) tornam-se o problema da inovação. O RH se envolve. Nadar contra a corrente se torna um movimento limitador de carreira (CLM). O gerenciamento bem-sucedido da inovação exige que a liderança da empresa reconheça o pensamento inovador, aumentando o envolvimento dos funcionários e levando a um aumento na geração de ideias e no desenvolvimento colaborativo de novos conceitos.

As grandes empresas geralmente ficam prejudicadas pela burocracia e a inovação recebe elogios. Alguma alma pobre recebe um gerente de inovação ungido e espera-se que organize algumas atividades de inovação, além de suas responsabilidades diárias. Ninguém se investe psicologicamente na coisa toda, e isso se torna um mantra usado demais como o de “voltar para a garagem” da Hewlett Packard nos anos 90. É por isso que grandes nomes como ExxonMobil, Whirlpool, Novartis e Dow usam o Planbox para gerenciamento de inovação. Eles não podem se dar ao luxo de falhar.



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