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Os segurados recebem uma extensão dos prêmios de seguro com vencimento em março

Life Insurance is not about investing your money to earn a return on it, it’s about financial protection for your loved ones  (Photo: iStock)
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Enquanto o COVID-19 (popularmente conhecido como Coronavírus) toma a maior parte do mundo pela tempestade, os governos central e estadual da Índia estão tomando medidas como suspender voos, bloquear estados e impor toque de recolher para combater a propagação do vírus. Para garantir que os segurados não sejam atingidos por essas medidas, a Autoridade de Regulamentação e Desenvolvimento de Seguros da Índia (Irdai) sugeriu métodos alternativos para as seguradoras continuarem atendendo seus clientes. O órgão regulador pediu às companhias de seguros de vida que concedessem uma prorrogação de um mês sobre os prêmios devidos no mês de março de 2020.

“Isso dará algum alívio aos segurados nesses tempos difíceis, onde vários estados estão bloqueados e podem atrapalhar as operações de seguradoras, intermediários e distribuidores. Devido ao Covid-19, para clientes que não podem pagar on-line ou já estão em pânico e estressados, isso A ação trará alguma trégua “, disse Rakesh Goyal, diretor da Probus Insurance, uma empresa de corretagem de seguros.

Solicitou-se às seguradoras de saúde que aceitassem um atraso nas renovações de apólices por até 30 dias, sem considerar o mesmo que uma quebra de apólice. Foi solicitado às empresas que entrassem em contato com os segurados com antecedência, para garantir que não haja descontinuidade na cobertura. “Esta é uma grande ajuda para os segurados que estão estressados ​​com a falta da data de renovação e temem que não consigam registrar uma reclamação em caso de emergências médicas”, acrescentou Goyal.

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Todas as empresas de seguros de saúde e de vida em geral foram solicitadas a exibir informações sobre o funcionamento de seus escritórios e acordos alternativos feitos pelas seguradoras para pagamentos de prêmios, renovações, liquidação de sinistros, envio de reclamações, entre outros, em seus sites. Nos casos em que os escritórios não estão funcionando (total ou parcialmente), os segurados devem ser notificados por SMS, e-mails e press releases, além de exibir quadros / panfletos nos escritórios da marca. Os call centers, se possível e necessário, foram solicitados a funcionar para ajudar os segurados durante esses períodos difíceis.

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RECLAMAÇÕES RELACIONADAS COM COVID

Para reclamações recebidas em relação ao COVID-19, as seguradoras de vida foram solicitadas a resolvê-las rapidamente, desenvolvendo processos mais rápidos de resolução de reclamações para fornecer ajuda imediata aos segurados afetados e seus dependentes. Foi solicitado às empresas que forneçam informações sobre a admissibilidade das reivindicações de morte por COVID-19 em seus respectivos sites para todos os produtos. No caso de contratos de seguro de saúde também, informações específicas sobre o produto relacionadas à admissibilidade devem ser exibidas no site da seguradora. A Irdai também pediu que as seguradoras enviassem um relatório quinzenal à autoridade sobre a resolução de reclamações relacionadas ao COVID-19.



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