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É bom conversar: manter a conversa sobre bem-estar em andamento

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Nenhum de nós sabe quanto tempo durará a atual pandemia, mas está claro que ela criou oportunidades para revisar as práticas de trabalho e a forma como os serviços são prestados para atender às necessidades dos clientes.

Em alguns aspectos, a Covid19 precipitou mudanças que já estavam começando a ocorrer no setor jurídico: o uso de tecnologia e a simplificação de processos resultaram em eficiências que criaram escritórios de advocacia mais enxutos e ágeis que estão mais bem equipados para ajudar os clientes independentemente de seus localização geográfica.

A capacidade de trabalhar remotamente é agora um critério de seleção para muitos clientes, bem como uma oportunidade de desenvolvimento de negócios para advogados não mais limitados por limitações geográficas.

No entanto, há mais para a sobrevivência dos negócios e sucesso futuro do que saber como usar o Zoom e outras ferramentas de colaboração online. Trata-se tanto de se adaptar e responder rapidamente quanto de resiliência e sustentabilidade de longo prazo.

O primeiro bloqueio nacional em março é um caso em questão: as empresas tiveram que se adaptar quase da noite para o dia para preservar as necessidades de seus negócios, clientes e funcionários tiveram que aprender novas maneiras de fazer seu trabalho à distância em questão de dias. Para as empresas que acertaram, isso provou a rapidez com que as organizações podem superar a resistência à mudança quando realmente é necessário.

Mas, embora as mudanças nas práticas de trabalho tenham sido uma experiência positiva para algumas pessoas, tem sido mais desafiador para outras. De muitas maneiras, a pandemia aumentou a consciência de que o bem-estar dos funcionários é essencial não apenas para os indivíduos, mas também para o sucesso de toda a empresa.

Bem-estar do funcionário no contexto

Não existe uma abordagem única para o bem-estar do funcionário. Mesmo assim, a maioria dos empregadores tem isso em mente e reconhece a importância de fornecer iniciativas de saúde e bem-estar para sua força de trabalho.

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O bem-estar do funcionário nunca foi tão importante como agora. Com muitas pessoas trabalhando em casa e um número significativo tendo que se isolar por semanas a fio, o impacto no bem-estar pode ser enorme. Na verdade, os estudos mostraram que as pessoas estão trabalhando mais horas agora do que antes da pandemia. O provedor de VPN NordVPN descobriu que os funcionários do Reino Unido têm trabalhado duas horas extras por dia, totalizando uma semana extra de trabalho a cada mês, enquanto uma análise conjunta do provedor de software para o local de trabalho Atlassian e da Paper Giant revelou que os limites da vida profissional em todo o mundo estavam ficando confusos.

Ao mesmo tempo, uma pesquisa do Institute of Directors (IOD) com pouco menos de 1.000 empresas mostra que 74 por cento planejam continuar trabalhando em casa, reduzindo assim os gastos com instalações comerciais e custos associados.

Se essa tendência de trabalhar em casa continuar, e é altamente provável que continue, é essencial que as empresas considerem maneiras alternativas e inovadoras de gerenciar a saúde e o bem-estar de sua força de trabalho. Caso contrário, dias de trabalho mais longos, a falta de contato social, numerosas reuniões online e mais e-mails do que nunca, tudo isso terá seu preço.


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Como os gerentes podem apoiar o bem-estar dos funcionários?

Criar uma cultura de bem-estar pode ser um desafio de alcançar e medir nos melhores momentos. Especialmente a comunicação informal, que geralmente é espontânea, exigirá mais esforço em um ambiente remoto. No entanto, conversas regulares com foco nos desafios gerados pelo trabalho remoto agora são uma parte essencial do papel de qualquer gerente.

Os gerentes podem esperar uma grande diferença na produtividade entre os funcionários, já que alguns acham que trabalhar em casa é estimulante, enquanto outros estão lutando para ser tão produtivos quanto seriam em condições normais. Os funcionários podem se sentir oprimidos pela incerteza que cerca todos nós, e o medo de ficar “fora de controle” pode criar altos níveis de ansiedade.

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Os mecanismos usuais de enfrentamento podem não estar funcionando; os requisitos de distanciamento social significam que há menos oportunidades para socializar informalmente, as responsabilidades com os filhos podem ser perturbadoras e os exercícios não podem ser feitos no ambiente seguro de uma academia, portanto, livrar-se do estresse não é tão fácil.

Os gerentes precisarão confiar mais no que os funcionários fazem durante o dia de trabalho e ter empatia com os colegas para entender a melhor forma de fornecer suporte profissional prático. É importante ressaltar que os gerentes devem saber como incentivar os funcionários a serem honestos sobre o tipo de suporte de que realmente precisam. Programas de mentoria internos para encorajar a colaboração de colegas e promover conversas seguras um a um para incluir ampla participação dos funcionários se tornarão cada vez mais críticos para o engajamento e bem-estar dos funcionários.

Quando as empresas estão muito focadas em seus resultados financeiros, elas podem esquecer o que as tornou bem-sucedidas em primeiro lugar, deixando de ver a ligação entre o bem-estar do funcionário e a lucratividade.

Focar na produção e na qualidade do trabalho, em vez de quantas horas um funcionário gastou trabalhando, finalmente mudará a ênfase do registro de horas para medir a eficiência e eficácia, que são, afinal, mais importantes para alcançar a satisfação do cliente.

O bem-estar do funcionário é uma vantagem competitiva

A experiência do funcionário é agora um tema quente, ao lado da igualdade, inclusão e diversidade, à medida que as empresas se tornam cada vez mais conscientes de que o bem-estar do funcionário pode ser uma vantagem competitiva.

Uma força de trabalho feliz e resiliente com as habilidades e competências certas e que se sinta valorizada e apreciada por seu empregador é a chave para o envolvimento do cliente e do funcionário, sem mencionar a retenção de talentos. Por outro lado, uma força de trabalho infeliz será menos produtiva e, eventualmente, reduzirá a produtividade e prejudicará as relações com os clientes.

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Muitos empregadores, portanto, já reconhecem a importância de estratégias de bem-estar que melhoram o envolvimento e a resiliência por meio de iniciativas que enfocam a saúde física, social, emocional e financeira da força de trabalho. Na verdade, uma pesquisa da empresa de serviços profissionais Aon descobriu que, em toda a Europa, 45 por cento dos funcionários eram mais resilientes se seu empregador oferecesse um amplo programa de saúde e bem-estar, em comparação com apenas 15 por cento dos funcionários onde nenhum programa de saúde e bem-estar era oferecido.

No entanto, muitas empresas que desejam implementar um programa de bem-estar simplesmente não sabem por onde começar e não têm uma estratégia clara para o bem-estar dos funcionários. Eles costumam usar pesquisas internas para avaliar a satisfação dos funcionários, mas deixam de agir de acordo com o feedback. O problema é que as pesquisas com funcionários fornecem apenas um instantâneo de um momento específico no tempo, mas não oferecem soluções para quaisquer problemas ou questões levantadas. Pode haver uma grande lacuna entre o que as empresas estão oferecendo e o que os funcionários realmente precisam. Implementar um programa de bem-estar de funcionários bem-sucedido requer planejamento, uma estrutura e uma estratégia clara de comunicação com os funcionários.

Finalmente, é importante reconhecer que simplesmente não há atalho para ganhar confiança. Os gerentes precisam ser generosos com seu tempo, ter confiança em suas próprias habilidades e agir com humildade. Os empregadores devem estar preparados para perguntar o que os funcionários precisam, ouvir feedback e colocar o bem-estar no topo de sua agenda estratégica.


Kimberley Williams é diretora administrativa da Williams Wroe.



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