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Direitos que você desfruta nos termos do fretamento de passageiro, caso a companhia aérea atrase ou cancele seu voo

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Devido ao mau tempo, condições de neblina e baixa visibilidade no norte da Índia, muitos vôos foram adiados, desviados ou cancelados na última semana de dezembro, causando transtornos para a contagem de passageiros.

Felizmente, o ministério da aviação civil possui uma carta para ajudar os passageiros a lidar com essas situações. A carta lista alguns direitos que os passageiros têm e regras e diretrizes que todas as companhias aéreas devem respeitar.

Demora

Se um voo atrasar mais de seis horas, a companhia aérea precisará comunicar o horário reprogramado mais de 24 horas antes da hora de partida original. A companhia aérea também precisa oferecer aos clientes um reembolso total ou um voo alternativo.

Em caso de atraso superior a 24 horas, o passageiro deve receber acomodação de hotel gratuita. A estadia gratuita também deve ser oferecida se os vôos que partem entre 20h e 03h tiverem atraso de mais de seis horas.

Lembre-se de que o governo leva em consideração o que é conhecido como “tempo de bloqueio” no jargão da aviação para decidir sobre a compensação.Para simplificar, tempo de bloqueio é o tempo entre a partida de um voo do portão e a chegada ao portão de destino.

As companhias aéreas também precisam oferecer refeições e bebidas aos passageiros em caso de atrasos além de um determinado período. Por exemplo, o passageiro deve receber bebidas se um voo com um tempo de bloqueio de duas horas e meia atrasar duas horas ou mais. Porém, para voos com tempo de bloqueio entre duas horas e meia e cinco horas, o atraso deve ser de três horas para que o passageiro seja elegível para refrescos. Se um voo não se enquadra nessas duas categorias, o atraso deve ser superior a quatro horas para que a companhia aérea ofereça bebidas.

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Cancelamento

As companhias aéreas precisam informar os passageiros sobre o cancelamento do voo 24 horas antes da hora de partida programada. Nesse caso, os clientes devem receber um reembolso total do valor do bilhete ou um voo alternativo.

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Se o passageiro não for informado 24 horas antes da partida ou perder um voo de conexão devido ao cancelamento, a companhia aérea deverá oferecer uma compensação. O valor da compensação varia entre 5.000 e 10.000, dependendo do tempo de bloqueio. Além disso, se o passageiro já estiver no aeroporto e houver um atraso, o passageiro deverá receber bebidas enquanto a equipe organizar um voo alternativo.

Desvio: No caso de um voo ser desviado, a companhia aérea deve desembarcar os passageiros no aeroporto mais próximo e fornecer bebidas.

Qual é o problema?

O regulamento afirma que a companhia aérea não terá obrigação de pagar “compensação” se ocorrer atraso ou cancelamento devido a circunstâncias fora do controle da companhia aérea. Isso inclui instabilidade política, desastres naturais, tumultos, inundações, regulamentações governamentais, condições meteorológicas, riscos à segurança e assim por diante.

Embora o passageiro possa solicitar um reembolso ou um voo alternativo durante protestos semelhantes aos de Delhi, ele pode não ser responsabilizado por uma indenização.

Onde reclamar

Se a companhia aérea não seguir as normas fornecidas no fretamento de passageiros, o passageiro precisará primeiro reclamar no suporte técnico da companhia aérea ou enviá-las por e-mail. Se ela não estiver satisfeita com a resolução fornecida pela companhia aérea, poderá registrar uma queixa no ministério da aviação civil por meio do aplicativo ou portal AirSewa.



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