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Como a pandemia criou uma oportunidade para apoiar as famílias

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Trabalhando na cidade grande mais pobre do país, nosso departamento de emergência pediátrica (DE) serve como uma rede de segurança para os mais vulneráveis. Somos testemunhas de pais que estão além de seus limites – malabarismo criando uma família em meio ao estresse do trabalho, tensão financeira, violência na comunidade, injustiça social e muitos outros pesos pesados ​​que eles carregam silenciosamente quando levam seus filhos ao hospital. Essas necessidades sociais influenciam poderosamente os resultados da saúde infantil e demonstram que a profundidade da necessidade está se tornando mais proeminente devido à devastação econômica da pandemia do COVID-19.

Quando as escolas e creches fecharam em meados de março, e a economia local parou, muitas famílias ficaram em casa e pararam de procurar a emergência pediátrica por medo e responsabilidade social. Enquanto nossos colegas de medicina para adultos se esforçavam para atender à demanda de ventiladores e leitos de UTI, nossos números diários diminuíam rapidamente, levando a uma mudança de um dos invernos mais movimentados para a primavera mais silenciosa da memória recente. Embora nossas famílias não visitassem o hospital de emergência com tanta frequência, sabíamos que as necessidades sociais e os estressores que enfrentavam ainda estavam lá – se não fossem novos e intensificados. Além disso, essas necessidades eram frequentemente a principal causa de sua visita médica. Esse entendimento levou nosso grupo a pensar em maneiras de abordar efetivamente mais do que apenas as queixas apresentadas pelas famílias. Nosso objetivo era identificar e fornecer recursos para suas necessidades adicionais – especialmente em meio às circunstâncias desafiadoras provocadas pelo COVID-19.

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Nossa solução proposta foi um novo programa chamado Family Connects. Com o número de crianças que recebem cuidados pessoais diminuindo significativamente em todo o hospital, um grande número de assistentes sociais trabalhava remotamente. Isso apresentou a oportunidade de criar um novo modelo para alcançar e apoiar famílias com possíveis necessidades sociais. Por meio do programa Family Connects, os assistentes sociais ligam para as famílias durante sua visita ao pronto-socorro. Essa ligação funciona como um “aperto de mão caloroso”, reconhecendo que esses são tempos difíceis e incomuns, e oferece um ouvido empático e assistência imediata para conectá-los aos recursos sociais, conforme necessário. Preocupações emergentes, como falta de moradia, violência por parceiro íntimo, abuso infantil ou necessidades significativas de saúde mental, são encaminhadas para uma consulta pessoal de assistência social. As famílias que solicitam recursos são contatadas por telefone, 48 a 72 horas depois, para garantir o acesso aos recursos fornecidos.

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O programa Family Connects está em funcionamento há quase três meses. Durante o primeiro mês, mais de 1400 famílias foram alcançadas, com quase um terço solicitando alguma forma de assistência. Exemplos de serviços solicitados incluem informações sobre médicos locais de atendimento primário, encaminhamentos para moradia, alimentação, prestadores de serviços de saúde mental comunitários, agências de serviços públicos e de assistência de aluguel. A equipe do Family Connects também forneceu apoio emocional às famílias, ouvindo ativamente as lutas que surgiram com pedidos de permanência em casa e discutindo desafios de diferentes idades de desenvolvimento infantil.

O mundo após o COVID-19 não será o mesmo que conhecíamos antes do início da pandemia. De muitas maneiras, não deveria ser. Deveria ser um mundo reexaminado, onde a sociedade como um todo avalie nossos sucessos e fracassos e honestamente avalie como tratamos aqueles que são vulneráveis ​​e marginalizados; aquele em que o tratamento médico integra perfeitamente os fatores sociais com os quais ele se entrelaçou. Vemos o Family Connects como uma nova maneira de começar a atingir esse objetivo. É um programa proativo, agindo sob o pressuposto de que nossas famílias podem ter necessidades além da apresentação de queixas no pronto-socorro e que é responsabilidade da equipe de assistência prestar assistência. Muito tempo depois dos efeitos imediatos do COVID-19, o Family Connects continuará a existir e se adaptar. Abordará estressores de curto e longo prazo e conectará as famílias aos recursos desejados da comunidade. Além da mera existência do programa, é nosso objetivo que o Family Connects contribua para uma apreciação aprimorada do impacto das necessidades sociais no bem-estar geral e faça parte integrante de um sistema holístico de assistência médica que cuide de forma mais eficaz e compassiva aqueles a quem servimos.

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Lauren A. Houdek VonHoltz, Danielle Cullen e Ashlee Murray são médicos pediátricos de medicina de emergência.

Crédito da imagem: Shutterstock.com





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