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Assistentes de AI da Conversica Automate CRM Messaging

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É praticamente impossível fugir de todos os chavões que se espalharam pelo marketing da inteligência artificial. Um dos nossos favoritos é a inteligência ambiente. O conceito é bastante simples: com base nos fluxos de dados quase infinitos que fluem da Internet e de um ambiente rico em sensores, a IA compreenderá e responderá a todos os nossos desejos e desejos. Com efeito, os computadores estarão constantemente funcionando em segundo plano em nossas vidas. Dependendo de sua inclinação filosófica, isso é utopia ou distopia. Certamente está chegando ao mundo dos negócios. Recentemente, escrevemos sobre alguns termos igualmente polêmicos – inteligência de receita e hiperautomação – que, juntos, constituem nosso próximo tópico na digitalização de tudo: assistentes de IA.

O que são assistentes de IA?

Assistente de IA é outro desses termos escorregadios. Às vezes chamados de assistentes virtuais, os assistentes de IA podem ser chatbots médicos que diagnosticam condições de saúde ou ferramentas em tempo real para ajudar os agentes de call center a serem mais irritantes. Muito desse tipo de tecnologia depende de uma forma de IA chamada natural eulíngua processing (PNL) Já falamos sobre como a PNL permite que os computadores entendam o que estamos dizendo (compreensão de linguagem natural) e responder de acordo (geração de linguagem natural). Claro, tudo é bastante rudimentar neste ponto, com a maioria dos assistentes de IA sendo conversadores bastante limitados. Tente manter uma conversa com o Siri por mais de 15 segundos e você verá o que queremos dizer.

Assistentes de IA e CRM

Escrevemos bastante sobre empresas que automatizam sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). CRM é um termo abrangente para definir como as empresas gerenciam as interações e os dados do cliente, do atendimento ao cliente às vendas. A IA pode ajudar a personalizar a plataforma de CRM de uma empresa, como gerar leads de vendas ou melhorar a experiência do cliente, com base em vários pontos de dados. Geralmente, há um elemento de análise, para que o assistente de IA possa fornecer ideias e recomendações. Em nosso primeiro artigo sobre IA e CRM, uma das empresas cujo perfil criamos foi a Conversica, que originalmente desenvolveu um assistente de vendas de IA para automatizar a comunicação por email com os clientes. Agora, a empresa arrecadou mais de US $ 100 milhões e expandiu suas ofertas com sua plataforma de automação inteligente.

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Automação é tendência

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Fundada em 2007, a Conversica é uma startup do Vale do Silício que criou $ 107 milhões em financiamento, de acordo com a Crunchbase. No mês passado, a empresa arrecadou US $ 20 milhões em um Série D, ostentando em um comunicado à imprensa sobre seu mais recente esforço de arrecadação de fundos que alcançou lucratividade e que seu crescimento ano a ano atingiu 40% (um número que é absolutamente inútil sem uma linha de base) A Conversica também afirmou que sua plataforma registrou um aumento de 20% durante a pandemia, à medida que mais empresas adotam a digitalização. Alcançar a lucratividade é uma realização impressionante para qualquer jovem startup, mas é impossível julgar o quão impressionados deveríamos ficar com um assistente de e-mail de IA. Então, vamos dar uma olhada mais de perto na tecnologia em si.

Assistentes de IA para comunicação com o cliente

A plataforma de automação inteligente da empresa é “uma combinação poderosa de AI conversacional, aprendizado profundo, gerenciamento de decisões e políticas, incluindo automação de processos de tomada de ação”. Em outras palavras, há um monte de algoritmos e outros softwares que acionam seus assistentes virtuais inteligentes. Aqui está um visual do que isso significa para vocês com pós-graduação em aprendizado de máquina:

Conversica Intelligent Automation Platform
Como um assistente de IA faz isso. Crédito: Conversica

O resto de nós pode ficar satisfeito em saber que a Conversica diz que sua plataforma é 98% precisa tanto em “interpretar corretamente a intenção de um usuário quanto em realizar a próxima melhor ação correspondente”. A ideia, claro, é que seus clientes possam acreditar que estão trocando mensagens por e-mail ou texto com um ser humano real. Pode ser algo assim:

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Troque com um assistente de IA.
OK, Bill, vamos manter isso profissional. Crédito: Conversica

Conversica se expandiu de seu assistente de IA de vendas genérico original para outros setores, incluindo ensino superior, vendas automotivas, serviços automotivos e sucesso do cliente. No início deste ano, acrescentou um assistente de IA para arrecadação de fundos que pode incomodar doadores em potencial, assim como qualquer ser humano. Incluídos em seus superpoderes estão a capacidade de:

  • Entre em contato com doadores em potencial que demonstraram interesse ou com membros da comunidade que não doaram.
  • Impulsione a retenção e a repetição de doações.
  • Determine o interesse pelo aumento de doações e comunique as opções para planos de doações importantes e em andamento.
  • Alcançar proativamente os doadores anteriores.
  • Forneça métricas sobre o acompanhamento dos doadores e as taxas de resposta para garantir que cada doador esteja recebendo atenção pessoal.

Conversica também anunciou seus planos de abrir sua plataforma para parceiros e desenvolvedores de aplicativos para personalizar suas conversas de assistente virtual. A empresa está expandindo suas ofertas para incluir chat no site, mensagens sociais e voz, graças aos novos fundos. Eles também oferecem seus serviços no segundo idioma mais falado no mundo, o espanhol. Em janeiro de 2018, a Conversica adquiriu a Intelligens.ai, fornecedora de IA conversacional para vendas e marketing com foco no mercado latino-americano.

Clientes e um estudo de caso

A Conversica afirma ter “desbloqueado” mais de US $ 20 bilhões em valor para seus mais de 1.500 clientes em setores como a academia, bancos e saúde. Seus assistentes de IA conversaram com mais de 100 milhões de pessoas, o que deve oferecer um tesouro de dados para alimentar seus algoritmos de aprendizado de máquina. Seus clientes incluem nomes como Epson e CenturyLink (o último sendo um tanto famoso por seu atendimento ao cliente, então não ficamos surpresos em saber que um assistente de IA pode oferecer envolvimento superior)

Em um estudo de caso para seu cliente DocStar, que oferece uma ferramenta baseada em nuvem que permite aos usuários de negócios gerenciar todo o seu conteúdo com segurança, Conversica diz que o assistente de vendas de IA foi responsável por 10% do pipeline de negócios. Em cerca de 18 meses, “Emily Davis” ajudou a gerar 74 oportunidades que resultaram em US $ 1 milhão em vendas. Ela também trabalhava um pouco mais rápido do que o vendedor médio, lendo e escrevendo e-mails que um ser humano levaria mais de 40 anos para fazer. Portanto, sim, a solução é escalonável e parece estar vendendo como pão quente.

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Conclusão

Muito do marketing recente da Conversica martelou nas vantagens da digitalização em um mundo socialmente distanciado, e é difícil argumentar com mais de US $ 100 milhões em financiamento para o que parece ser um sistema de mensagens hiperautomático sofisticado. É realmente uma questão de economia de tempo, não é? A grande venda, em nossa opinião, é a capacidade de integrar uma ferramenta ao seu sistema CRM existente, como o Salesforce, que poderia fazer um ano de trabalho em poucas semanas. Você percebe quanto mais conteúdo Nanalyze poderia produzir se não tivéssemos que responder a cada hack de relações públicas que quisesse que trabalhássemos de graça? Isso não tem preço.

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